토스 – 가입부터 송금까지 처음 쓰는 순서 안내

Q: 토스 고객센터는 몇 시까지 하나요?

앱 서비스 상담 1599-4905는 24시간 연중무휴입니다. 글로 묻고 싶으면 support@toss.im이나 카카오톡에서 토스를 검색해 채팅으로 문의합니다. 세금·환급 상담만 평일 9시부터 18시까지입니다.

서비스명: 토스
공식 도메인: toss.im
운영사: (주)비바리퍼블리카
요금: 앱 설치와 가입 무료, ATM 현금 찾기 등 일부 기능은 수수료
앱: 토스 (iPhone·안드로이드)
최종 확인일: 2026년 10월 8일

토스는 계좌번호를 묻지 않고 연락처만으로 돈을 보내는 송금 앱으로 시작한 금융 앱입니다. 지금은 송금 말고도 여러 은행 계좌를 한 화면에 모아 보고, 공과금이나 통신비를 확인하는 데 많이 씁니다.

처음 깔면 메뉴가 너무 많아 무엇부터 해야 할지 막막합니다. 또 같은 토스라는 이름을 써도 토스뱅크, 토스증권은 회사와 고객센터가 따로 있습니다. 이 글에서는 앱 구성과 회사 구분, 가입 조건, 송금 순서를 먼저 다룹니다. 이어서 자산 모아보기, 잘못 보낸 돈을 돌려받는 절차, 계정 보호 방법을 정리했습니다.

토스 앱에는 무엇이 들어 있나요?

공식 사이트의 서비스 메뉴를 보면 토스가 하는 일이 네 묶음으로 나뉘어 있습니다. 처음에는 첫째 묶음만 익혀도 충분합니다. 나머지는 필요한 날 하나씩 열어 보면 됩니다.

돈의 흐름: 자산 관리, 토스페이, 간편 송금, 계좌 만들기, 신용점수
금융 선택: 주식, 채권, 대출, 카드, 보험, 계좌 비교
생활 처리: 세금, 공공·민원, 교통, 통신비, 토스인증서
그 밖: 쇼핑, 미니앱, 혜택, 고객 안심 서비스

대출이나 보험 메뉴는 여러 회사 상품을 비교해 보여 주는 화면입니다. 어떤 상품이 나에게 맞는지는 각 금융사의 설명서와 조건을 직접 읽고 판단해야 합니다. 생활 처리 묶음의 토스인증서는 다른 누리집에 로그인할 때 쓰는 전자서명이고, 세금 메뉴에서는 숨은 환급액 찾기를 이용합니다.

토스와 토스뱅크, 토스증권의 구분

토스 앱은 (주)비바리퍼블리카가 운영합니다. 그런데 앱 안에서 만나는 은행 계좌와 주식 계좌는 같은 그룹의 다른 회사 상품입니다. 그래서 문제가 생겼을 때 전화할 곳이 다릅니다.

토스 앱 서비스: 1599-4905 (24시간)
토스뱅크 카드·계좌: 1661-7654
토스증권 주식: 1599-7987
토스모바일 요금제: 1660-1114
세금·환급: 1544-7486 (평일 9~18시)

예를 들어 토스뱅크 통장 잔액은 토스뱅크 고객센터가, 송금 오류나 로그인 문제는 토스 고객센터가 처리합니다. 토스머니나 토스포인트 환급, 계정 잠금은 토스 고객센터 몫입니다. 번호는 토스 고객센터 첫 화면에 용건별로 나와 있습니다.

가입 조건과 본인 명의 휴대폰

2023년 10월 23일부터 토스 가입과 로그인에는 내 명의 휴대폰 본인인증이 반드시 필요합니다. 가족 명의 휴대폰을 쓰고 있다면 가입이 막히고, 예전에 카드 인증으로 가입했던 사람도 다시 로그인할 때는 본인 명의 휴대폰이 있어야 합니다.

이미 로그인된 상태라면 자동으로 풀리지는 않습니다. 다만 휴대폰을 바꾸거나 앱을 다시 설치하는 순간 본인 명의 인증을 요구합니다. 청소년은 만 7세 생일이 지나면 토스 유스로 가입할 수 있고, 만 14세까지는 본인 명의 휴대폰과 법정대리인 동의가 필요합니다.

처음 송금하는 순서

앱 장터에서 토스를 설치하고 본인 명의 휴대폰으로 인증해 가입합니다.
돈을 보낼 내 은행 계좌를 연결합니다.
송금을 누르고 연락처에서 받을 사람을 고르거나 계좌번호를 입력합니다.
금액을 넣고 받는 사람 이름이 맞는지 확인합니다.
비밀번호나 생체 인증으로 송금을 마칩니다.

송금이 끝나면 되돌릴 수 없으니 넷째 단계의 이름 확인이 가장 중요합니다. 거래처에 보낸 기록이 필요하면 고객센터 화면의 송금 확인증 메뉴로 증빙을 받을 수 있습니다.

내 계좌와 자산을 한 화면에 모아보기

자산 모아보기는 여러 금융사에 흩어진 입출금 계좌, 예적금, 주식 투자금을 한 화면에 모아 보여 주는 기능입니다. 은행 앱을 하나씩 열지 않고도 월급 통장과 적금 잔액을 함께 볼 수 있습니다.

처음 켜면 연결할 금융사를 고르는 단계가 나옵니다. 한 번 연결해 두면 카드값이나 대출금이 나가기 전에 계좌 잔액이 모자랄 때 미리 알려 줍니다. 자동이체 날짜를 깜빡해 연체가 걱정되는 사람에게 쓸모가 큰 기능입니다.

돈을 잘못 보냈을 때와 계정을 잠가야 할 때

송금이 이미 끝났다면 토스가 취소해 줄 수는 없습니다. 아는 사람에게 잘못 보냈다면 직접 연락해 돌려 달라고 하는 것이 가장 빠릅니다. 모르는 사람이라면 앱의 전체 → 고객센터 → 잘못 송금했어요에서 송금 건을 골라 착오송금을 접수합니다.

착오송금은 은행을 통해 상대방에게 연락하는 절차라 4주 정도 걸리고, 상대방이 동의해야 돌려받습니다. 자세한 순서는 착오송금 안내에 있습니다.

접수한 뒤 진행 상황은 홈 화면 오른쪽 위 종 모양 알림에서 볼 수 있습니다. 내 다른 계좌로 잘못 넣은 경우는 착오송금이 아니라 은행에 먼저 묻고, 청약이나 적금처럼 특수 목적 계좌에 넣었다면 그 계좌를 만든 지점에 반환 여부를 확인합니다.

휴대폰을 잃어버렸거나 누가 내 토스에 들어온 것 같으면 1599-4905로 전화해 계정을 잠급니다. 잠그면 로그아웃되고 송금, 결제, 주식 거래가 모두 멈추며, 다시 찾으면 앱에서 직접 풀 수 있습니다. 사칭이나 보이스피싱, 중고거래 사기로 돈을 잃었다면 고객센터 화면의 피해 사건 신고로 접수합니다. 토스는 안심보상제를 두고, 토스의 잘못이 아닌 피해도 살펴 보상한다고 안내합니다. 토스 직원을 사칭하며 원격 조종 앱을 깔라고 하는 전화에 넘어가지 않는 법은 이용안내에서 다룹니다.